Laatst bijgewerkt:
Bij Zyrallexkhomlaxx streven we ernaar om u tevreden te stellen met uw aankoop. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u producten retourneren of bestellingen annuleren volgens de voorwaarden in dit retourbeleid.
U kunt uw bestelling annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Om een bestelling te annuleren, neemt u zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail of telefoon. Zodra uw bestelling is verzonden, valt deze onder ons retourbeleid in plaats van annuleringsbeleid.
Voor geannuleerde bestellingen die al zijn betaald, krijgt u binnen 14 werkdagen het volledige bedrag terugbetaald op de oorspronkelijke betaalmethode.
U heeft het recht om producten binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren zonder opgaaf van reden, conform het Nederlandse consumentenrecht (herroepingsrecht).
De retourtermijn van 14 dagen begint op de dag dat u het product ontvangt. Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons binnen deze termijn duidelijk informeren over uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.
Producten kunnen worden geretourneerd als ze:
Sommige producten kunnen niet worden geretourneerd vanwege hygiënische of veiligheidsredenen:
Zodra we uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen we u zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retour, het volledige bedrag terugbetalen, inclusief de standaard verzendkosten (exclusief eventuele extra kosten die u heeft gekozen, zoals expresslevering).
De restitutie wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij u uitdrukkelijk anders heeft overeengekomen. U ontvangt geen extra kosten voor de restitutie.
De kosten voor het retourneren van producten zijn voor uw rekening, tenzij het product defect is of niet overeenkomt met de bestelling. In dat geval dragen wij de kosten voor het retourneren.
We kunnen de restitutie verminderen als de waarde van het product is verminderd als gevolg van omgang die verder gaat dan wat nodig is om de aard, eigenschappen en werking van het product vast te stellen. Dit betekent dat u het product mag uitproberen, maar niet mag gebruiken op een manier die de waarde ervan vermindert.
Als consument heeft u het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product de overeenkomst te herroepen zonder opgaaf van reden. Dit herroepingsrecht is van toepassing op alle producten die via onze website worden gekocht.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons informeren over uw beslissing via een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld een brief per post, fax of e-mail). U kunt hiervoor het standaardformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht.
U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen door contact met ons op te nemen via:
De termijn van 14 dagen voor herroeping loopt af 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde (anders dan de vervoerder) het product fysiek in bezit krijgt.
Als u meerdere producten in één bestelling heeft besteld en deze afzonderlijk worden geleverd, loopt de termijn af 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde het laatste product in bezit krijgt.
Om een product te retourneren, volgt u de volgende stappen:
Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via e-mail of telefoon om uw retour aan te vragen. Vermeld uw bestelnummer en de reden voor retournering.
Na goedkeuring van uw retourverzoek ontvangt u een retourlabel en instructies voor het verzenden van het product. In sommige gevallen kunnen we u vragen om het product naar ons adres te sturen.
Verpak het product zorgvuldig in de oorspronkelijke verpakking (indien mogelijk) en verzend het naar het opgegeven adres. Zorg ervoor dat het product goed verpakt is om schade tijdens transport te voorkomen.
Zodra we het product hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we uw restitutie. U ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de restitutie is verwerkt.
Als u een defect of beschadigd product ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op. We zullen het probleem zo snel mogelijk oplossen.
Voor defecte of beschadigde producten bieden we u de keuze tussen:
Voor defecte of beschadigde producten dragen wij alle kosten voor het retourneren en vervangen van het product.
Als u een verkeerd product heeft ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op. We zullen het probleem zo snel mogelijk oplossen door het juiste product te verzenden of een volledige restitutie te verstrekken.
Voor verkeerd geleverde producten dragen wij alle kosten voor het retourneren en het verzenden van het juiste product.
Na ontvangst en controle van uw retour verwerken we uw restitutie binnen 14 werkdagen. De tijd die het duurt voordat het geld op uw rekening staat, hangt af van uw bank of creditcardmaatschappij.
Voor normale retouren (binnen het herroepingsrecht) betaalt u de verzendkosten voor het retourneren. Voor defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten dragen wij alle kosten.
Ja, neem contact met ons op als u een product wilt ruilen. We helpen u graag om het juiste product te vinden. Eventuele prijsverschillen worden verrekend.
Zorg ervoor dat u het product binnen 14 dagen na uw retourverzoek verzendt. Als het product te laat aankomt, kunnen we de retour weigeren. Neem bij twijfel contact met ons op.
We behouden ons het recht voor om dit retourbeleid op elk moment te wijzigen. Wijzigingen worden van kracht zodra ze op deze pagina worden gepubliceerd. We raden u aan deze pagina regelmatig te raadplegen om op de hoogte te blijven van eventuele wijzigingen.
Voor vragen over annulering, retournering, of voor hulp bij het retourproces, neem contact met ons op:
Zyrallexkhomlaxx
E-mail: support@zyrallexkhomlaxx.world
Telefoon: +31 6 1005 2582
Adres: Lindengracht 13, 2005 KK Amsterdam, Nederland
Openingstijden voor retourverzoeken: Maandag t/m Vrijdag, 9:00 - 17:00 uur
We streven ernaar om binnen 24 uur te reageren op uw retourverzoeken en vragen.